Cómo asegurar una buena transformación tecnológica

El Tsunami tecnológico no se detiene, trayendo aplicaciones innovadoras aparentemente limitadas solo por la imaginación. La automatización, el Internet de las cosas (IOT) y la robótica, entre otros, están transformando la forma en que las empresas abordan la producción y la logística.

Los próximos años construiremos pisos completamente automatizados, cadenas de suministro cada vez más transparentes, modelos operativos flexibles, que no requieren mano de obra humana.  Tales avances están más cerca de la realidad que nunca. Tengamos en cuenta que Tesla ha afirmado que la producción de su Modelo 3 ya está automatizado en un 95 por ciento.  Del mismo modo, a finales de 2018, DHL lanzó un centro de distribución automatizado que aumentó la productividad en un 60 por ciento sobre las instalaciones no automatizadas.

Tales innovaciones representan una gran oportunidad. En 2018, un estudio de McKinsey identificó $ 1 billón de valor potencial que las empresas industriales podrían capturar mediante el despliegue de una transformación habilitada por la tecnología.  Sin embargo, podría decirse que el impacto hasta la fecha en las empresas industriales apenas ha arañado la superficie. De hecho, la mayoría de los CEO admitirían que solo se encuentran en las primeras etapas de implementación de tecnología a escala y logran el impacto prometido. Las transformaciones digitales y tecnológicas son un tema prioritario para los CEO, pero pocas empresas actualmente patrocinan iniciativas digitales, y aún menos logran los objetivos que se han establecido.

La pregunta de por qué las empresas industriales siguen a sus pares es compleja. Los industriales se enfrentan a algunos de los mismos desafíos que las organizaciones de otros sectores, desde infraestructura obsoleta hasta falta de talento necesario, pero también deben lidiar con obstáculos sistémicos antes de comenzar a capturar el valor potencial. Es probable que surjan problemas relacionados con las personas y la ejecución como con la complejidad tecnológica.

Una transformación exitosa habilitada por la tecnología requiere que las organizaciones avancen en varios caminos simultáneamente, una perspectiva que puede parecer abrumadora. Solo siguiendo un plan estructurado y completo, las empresas pueden traducir sus prioridades de transformación de la estrategia a la acción. Una metodología de dos pasos respaldada por varios habilitadores puede proporcionar a las empresas la dirección, las prioridades y las capacidades organizativas para maximizar el valor de tales inversiones. De hecho, las empresas que adoptaron un enfoque integral para su transformación generaron más del doble de valor que las organizaciones centradas únicamente en mejoras tecnológicas.

Transformacion-tecnologica-3-Angel-BonetEn todos los sectores, lograr una transformación exitosa habilitada por la tecnología es una tarea difícil. Las empresas industriales tienen una serie de obstáculos incorporados que deben abordar, algunos como resultado de décadas de decisiones estratégicas. Históricamente, el CIO no ha estado muy involucrado en las transformaciones digitales. Este hábito puede provenir de una aversión al uso de datos y análisis para informar la toma de decisiones o funciones de soporte tales como operaciones, ventas y finanzas. Además, las empresas industriales a menudo aplican plataformas o herramientas ad hoc o para casos de uso específicos en lugar de implementarlas a nivel empresarial en todos los dominios comerciales.

La forma en que las empresas industriales han evolucionado también puede crear desafíos. Muchas empresas crecen a través de la adquisición, por lo que su infraestructura de TI puede ser un mosaico de múltiples plataformas y sistemas que nunca se han integrado adecuadamente. Las empresas también suelen tener instalaciones de fabricación y maquinaria de los años 1940 y 1950, lo que hace que los esfuerzos de modernización requieran mucho tiempo y sean costosos. Aún otros carecen del conocimiento profundo requerido de las tecnologías digitales. Por ejemplo, incluso si una empresa ha adoptado la nube, sus líderes podrían no haber descubierto cómo vincular los esfuerzos de modernización con el valor. También me he encontrado que el coste es un obstáculo recurrente: con un persistente escepticismo sobre el impacto de las inversiones en tecnología, los ejecutivos pueden desconectar los proyectos en el momento en que surgen dificultades.

La falta de talento y capacidades suficientes no es un desafío exclusivo de los industriales, pero estas empresas deben abordarlo desde varios ángulos. No solo deben mejorar el talento existente para crear una fuerza laboral más tecnológicamente inteligente. También necesitan atraer a los mejores candidatos para implementar soluciones basadas en análisis. Y si bien las empresas industriales tienen los recursos para contratar talentos tecnológicos calificados, su estrategia y cultura general deben garantizar que las contrataciones analíticas puedan tener el impacto deseado, un aumento considerablemente más pesado.

 

Una buena estrategia de transformación, ha de constar de dos fases y cuatro habilitadores, y puede ayudar a las empresas industriales a liberarse de sus enfoques heredados para lograr una transformación habilitada por la tecnología.

Si bien la guía puede parecer sencilla e intuitiva, su impacto depende de la ejecución integral y coordinada de todos los elementos. Seguir este plan, para una transformación ambiciosa, maximizará las posibilidades de éxito, pero las empresas deben asegurarse de contar con el compromiso y la participación del liderazgo, así como un compromiso de abajo hacia arriba.

Transformacion tecnologica Angel Bonet
Las compañías necesitan un plan minucioso de estrategia de transformación para lograr una evolución efectiva.

Claves del éxito en la transformación

War room transformacion digital Angel BonetEs clave crear una “oficina de transformación”. Dedicar recursos de alto perfil es un factor crítico en una transformación exitosa. Los mejores candidatos serán extrañados en sus trabajos actuales, por lo que los líderes deben ser exigentes en sus selecciones. Estas personas son muy respetadas, provienen de diversas unidades de negocios y no dudan en desafiar a la organización, escalar problemas y usar datos para aumentar la responsabilidad. Una buena oficina de transformación también desarrolla capacidades sostenibles e incorpora la toma de decisiones basada en datos.

Una “war room”. Las compañías exitosas también invierten en una “sala de guerra” para servir como centro neurálgico de la transformación. Los registros diarios pueden ayudar a identificar los puntos críticos donde la organización debería enfocar su atención. La sala de guerra ayuda a establecer una cadencia disciplinada de reuniones con líderes empresariales para garantizar que estén en camino de alcanzar sus objetivos. Una empresa de productos químicos, por ejemplo, creó una sala de guerra que supervisó los objetivos principales, los hitos y el seguimiento en tiempo real. Luego utilizó registros semanales para obtener actualizaciones sobre acciones tales como datos y programas de capacitación e integración de gestión de relaciones con clientes.

Tener un buen plan de Incentivos y reconocimiento. Las empresas deben basar los incentivos en los resultados tangibles de la transformación habilitada por la tecnología, especialmente sus objetivos financieros. Por ejemplo, si el resultado es la expansión del margen a través de la digitalización de la línea del frente, los líderes de ventas y el personal deben tener motivaciones claras para alcanzar estos objetivos. En una empresa, esta tarea implicaba cambiar el proceso de evaluación de los empleados de primera línea para incluir recompensas por exhibir nuevos comportamientos.

Una transformación habilitada por la tecnología puede ser exitosa solo si se aplica directamente a la organización central, no en una organización paralela. Para que el modelo operativo cambie, los ejecutivos deben alterar la forma en que administran el negocio. Por ejemplo, muchas empresas tienen revisiones operativas o comerciales mensuales, en las que el CEO y el CFO hablan con los líderes empresariales. El uso de herramientas digitales y paneles en estas revisiones y el establecimiento de KPI reforzarán el nuevo enfoque en el resto del negocio.

Transformaciones de esta magnitud no sucederán sin una participación visible y regular de los altos directivos. Por lo tanto, el CEO, el CFO y los jefes de unidades de negocios deben modelar el cambio deseado. Cuando usan la misma tecnología y herramientas y son visibles en las plantas, los empleados que adoptan lentamente pueden obtener una motivación extra para adoptar nuevas formas de trabajo.

Generando un valor descomunal a partir de transformaciones tecnológicas

Cualquier transformación enfrenta grandes probabilidades de éxito: la investigación de McKinsey ha encontrado que alrededor del 70 por ciento de todos los intentos (tanto digitales como no digitales) fracasan. 12 del 30 por ciento que produce el valor esperado, la mayoría sigue un proceso estructurado que se centra en varios elementos del plan de transformación.

El estudio encontró una correlación directa entre el impacto a través de la tecnología (como se define por el porcentaje de la aspiración objetivo alcanzada en 24 meses) y la efectividad del proceso de transformación.

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Conclusión

Para tener éxito en la transformación tecnológica:

  • Comienza con una evaluación exhaustiva e implica el establecimiento de objetivos aspiracionales relacionados con el crecimiento de los ingresos y los márgenes. Estos objetivos claros promueven la transparencia y la rendición de cuentas en toda la organización.
  • El patrocinio de los ejecutivos son críticos para las transformaciones exitosas. El equipo superior y la gerencia son los evangelistas más efectivos para nuevas actitudes y formas de trabajo y deben buscar liderar con el ejemplo. En las empresas donde se ha arraigado una transformación, el modelado de roles fue un contribuyente vital.
  • Como sugiere toda la noción de transformación, el grado de cambio organizacional es significativo. Las empresas deben adoptar un enfoque integral, en lugar de fragmentario, para identificar y buscar oportunidades para aprovechar la tecnología.
  • La iniciativa solo funciona si las soluciones tecnológicas se entrelazan con el tejido de la organización y los procesos, integrándose con la forma en que funciona la empresa. La tecnología no puede ser el dominio de una organización paralela. En cambio, debe ser un elemento fundamental de la estrategia y la toma de decisiones.
  • Para cambiar el modelo operativo, las empresas deben cambiar la forma en que se gestiona el negocio. Muchas compañías tienen revisiones operativas o comerciales mensuales, conversaciones entre el CEO o CFO y los líderes empresariales. La identificación de nuevas métricas y el uso de las herramientas y paneles digitales de la oficina de transformación para respaldar estas revisiones de forma continua mantendrán las mejoras de rendimiento.

Fuente: McKinsey

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