¿Cómo es el nuevo consumidor del año 2020? Analizamos sus costumbres, como una apuesta por el bienestar, un uso de las redes sociales como “boca a boca”, más autosuficiencia, dependencia, respeto por el planeta y consciencia en el consumo.
Jóvenes carrozas
Los límites de la vejez están cambiando a medida que las personas viven más y cuidan mejor su salud, apariencia y bienestar. Los baby boomers (aquellos nacidos entre 1946 y 1964) son la generación con mayor desprecio por la edad. No se consideran viejos y, definitivamente, no quieren que se les haga referencia en esos términos. Por ejemplo, se ha demostrado que los baby boomers más ricos están tan obsesionados con la tecnología, incluido el seguimiento de las últimas aplicaciones y dispositivos inteligentes, como los millennials. Además, los baby boomers más antiguos, a menudo conocidos como la generación ‘para siempre jóvenes’, ahora están entrando en sus 70 y redefiniendo el envejecimiento. Estos son un nuevo tipo de consumidores maduros: un grupo diverso que disfruta de las mismas cosas que sus contrapartes más jóvenes y quiere continuar siendo ellos mismos durante el mayor tiempo posible. Esto significa que quieren productos y servicios que les ayuden a mantenerse lo más jóvenes posible en mente y cuerpo, no tratando de cambiar las cosas, solo mirando y siendo lo mejor posible.
Back to Basics
Los consumidores están rechazando la producción en masa y genérica y en 2019 favorecerán los productos posicionados como simplificados, volviendo a lo básico y de mejor calidad, con un nivel implícito de estatus. Desde el surgimiento de «locavores» que buscan comida hiperlocal, hasta experiencias de vacaciones de glaseado de eco-lujo, desde licores artesanales y cerveza hasta comida casera para bebés y belleza artesanal. Los consumidores están buscando productos y experiencias auténticas y diferenciadas que les permitan expresar su individualidad. «Terroir» ya no se limita al vino y al café, sino que se está convirtiendo en una característica cada vez más importante a medida que crece la sofisticación y las expectativas de los consumidores.
Consumidores conscientes
Los consumidores conscientes buscan formas de tomar decisiones positivas sobre lo que compran y buscan una solución al impacto negativo que el consumismo está teniendo en el mundo. Este enfoque respetuoso y compasivo del consumo abarca la atención plena de otros seres humanos, animales y el medio ambiente. El bienestar animal ha cobrado impulso en la mente de los consumidores conscientes del peligro de degradar nuestro planeta con sus conductas consumistas.
Juntos digitalmente
Durante la última década, la tecnología ha evolucionado desde facilitar la comunicación hasta permitir interacciones multidimensionales y experiencias colectivas. Esta evolución continuará dando forma a cómo nos conectamos y colaboramos con nuestros amigos, colegas y, cada vez más, con extraños, creando y experimentando cosas. Las empresas han evolucionado para incluir vídeo y chat de texto, colaboración en documentos en tiempo real y reuniones virtuales con participantes de todo el mundo. Sin embargo, algunas industrias han tenido que lidiar con barreras tecnológicas y regulatorias que ahora estamos superando, como la atención médica, la educación y la producción multimedia para mejorar la colaboración on line. En nuestra vida personal estamos utilizando plataformas on line para compartir experiencias y para crear y participar en actividades conjuntas. Para los millones de entusiastas de los juegos on line, las plataformas virtuales sirven como centros sociales tan importantes como los presenciales. Desde las citas hasta la educación, hemos crecido para esperar interacciones más auténticas y reales on line. A medida que nuestras capacidades tecnológicas y la comodidad de usarlos crezcan, también lo hará la gama de cosas que podemos hacer.
Nos estamos volviendo más autosuficientes
Las medidas preventivas y de autoconsumo contra las enfermedades, la infelicidad y las incomodidades que las personas pueden tomar sin tener que consultar a un profesional, no paran de crecer. Utilizan aplicaciones y servicios de personalización para crear un producto exclusivo para ellos sin la necesidad de interactuar constantemente con las redes sociales y el marketing. Poder «cuidarse a sí mismo» se considera un lujo que permite a las personas ser más versátiles y ampliar sus posibilidades. Dictar, diseñar y personalizar tu vida te permite ser más flexible.
Todos somos expertos
En una era en la que todo está disponible con solo tocar un botón, los consumidores ahora consideran la hiperdisponibilidad como lo normal para sus investigaciones y compras. Naturalmente, queremos la mejor calidad al precio más bajo. Según Euromonitor, los países que generarán más ingresos en el comercio minorista de Internet en 2022 son China, Japón, Estados Unidos, el Reino Unido y la India. No es casualidad que el término de búsqueda «mejor» sea una de las palabras más a menudo escritas en la caja del buscador Google en estos países en 2018. Todos los expertos expresan el cambio de poder entre el minorista y el consumidor. Mientras que antes los compradores dependían de una determinada marca o fuente de información para obtener lo que querían, ahora las empresas deben innovar constantemente, reducir los precios y racionalizar sus ofertas para atraer a los compradores. En lugar de dejarse seducir por el marketing de las marcas, los consumidores buscan consejos sobre qué comprar y dónde, y cómo obtener el mejor producto por su dinero. Las redes sociales han dado un nuevo significado al «boca a boca», con consumidores cada vez más usando Twitter, WhatsApp e Instagram para compartir investigaciones, ofrecer códigos de descuento, intercambiar ofertas secretas y sugerencias útiles, para encontrar nuevos productos y obtener siempre la mejor oferta.
Instagram reveló recientemente que más de 400 millones de usuarios usan la función “historias” todos los días y muchos Influencers ahora la usan como su plataforma principal. A los influyentes se les paga, a menudo grandes sumas para anunciar, revisar y modelar cualquier cosa, desde ropa hasta maquillaje y hoteles. Sus seguidores, así como los consumidores digitales menos comprometidos con las redes sociales, utilizan diversas fuentes de información para buscar productos en su camino a la compra.
Poder «cuidarse a sí mismo» se considera un lujo que permite a las personas ser más versátiles y ampliar sus posibilidades
Regreso al mundo real
Los límites entre el trabajo y la vida son borrosos, al igual que los que separan la esfera privada de la social. Las redes sociales dan la ilusión de que todos deberíamos estar haciendo algo emocionante y decir (o publicar) algo para que otros lo reconozcan. El miedo a perderse, a quedarse fuera, ha dado lugar a la reapropiación del tiempo propio. Para proteger tu bienestar mental, los consumidores quieren ser más intencionales con su tiempo, establecer sus propios límites y ser más selectivos en sus actividades. Las preocupaciones sobre la protección de datos personales significan que los consumidores también son más intencionales en la forma en que administran su privacidad on line. Los consumidores empiezan a reducir su tiempo on line y sus compromisos sociales, a favor de experiencias de la vida real que no ya no se sienten obligados a compartir en las redes sociales.
¡No plástico!
El impulso por una sociedad libre de plásticos ha cobrado impulso en los últimos 12 meses, y en 2019, el deseo de los consumidores de un mundo libre de plásticos crecerá. Los plásticos, como los envases de un solo uso para alimentos y bebidas y los microplásticos que se encuentran en la belleza, el cuidado personal y del hogar, así como los plásticos producidos por la industria de la moda, están bajo un escrutinio cada vez más intenso a medida que el ‘Efecto Planeta Azul’ brilla sobre los productos de desecho a base de plástico que terminan contaminando el mundo natural. Desde imágenes de la ‘Gran Isla Basura del Pacífico’ hasta imágenes de la vida marina que se ahoga con los desechos, el reportaje Blue Planet de la BBC ha tomado el tema como una corriente principal y ha alentado a los consumidores a darse cuenta del alcance total del impacto de nuestra sociedad basada en el plástico en el mundo natural. La conciencia es alentar a las personas a actuar, a través de campañas y proyectos de conservación.
¡Lo quiero ahora!
Los consumidores están tan ocupados como siempre. Están comenzando a esperar más de las empresas y quieren que los productos y servicios se entreguen de la manera más rápida y sencilla posible. Los estilos de vida basados en la eficiencia trascienden la gratificación instantánea. ¡Lo quiero ahora! Los consumidores buscan experiencias sin fricciones que combinen con sus estilos de vida, lo que les permite dedicar más tiempo a sus vidas profesionales o sociales. Cada vez más recurren a aplicaciones que les ayudan a organizar sus vidas y están especialmente intrigados por las innovaciones que les ayudan a evitar colas, reducir el tiempo de espera y sincronizar su información personal y sus preferencias.
Vivir solo
Una generación está redefiniendo la tendencia de vivir solo: las generaciones mayores. Solteros de más edad (generalmente mayores de 50 años) suele ser más ricos y, aunque algunos han estado solteros toda su vida, muchos están divorciados o enviudan y pueden tener hijos en edad adulta. Los baby boomers tienen una alta tasa de divorcios y muchos de los de las generaciones más jóvenes han rechazado el matrimonio e incluso la convivencia. Los baby boomers están preparando el escenario para una tendencia que seguramente superará a su generación, lo que alterará la forma en que los productos y servicios se adaptan al nuevo estilo de vida en solitario.
Conclusiones
El mundo está inmerso en un gran tsunami tecnológico y social. Muchas de estas tendencias del consumidor global de 2019 tratan de recuperar el control y afirmarnos. Ante la confusión y la incertidumbre, nos sentimos más poderosos cuando podemos volver a lo básico y comer un huevo puesto por nuestra propia gallina o elegir activamente encontrar un consuelo lejos de las demandas digitales sin desecharlas por completo. Queremos obtener esa cosa o servicio sin problemas y fácilmente. Queremos hacer una diferencia en el mundo comprando más cuidadosamente. Queremos cuidarnos a nosotros mismos y esquivar a los expertos, tomando las riendas del conocimiento y conduciendo la conversación del consumidor más que nunca. Necesitamos sentirnos un poco más poderosos en medio del caos.
