La empresa de nuestros hijos

El pasado 1 de Marzo tuve el placer de participar en un workshop organizado por ESADE Creápolis en BCN sobre “consumer engagement”, con 50 Directores de Marketing. El objetivo de la sesión era  analizar cómo mejorar las relaciones de las marcas con un consumidor complejo en un entorno cada vez más diversificado en puntos de contacto y nuevos modelos de negocio.

Una de las principales conclusiones, es que el desarrollo del mundo digital está cambiando los paradigmas de la venta y la comunicación de las marcas con el consumidor generando nuevos retos de acceso al mismo para las empresas. A la vez que implica profundos cambios en el modelo de negocio de muchos sectores que deben ser gestionados proactivamente para convertirlos en oportunidades. Por ello es cada vez más importante que los responsables de las compañías “conecten” sus productos y servicios con los consumidores.

Analicemos algunos datos interesantes de la sesión:

  • Los ciclos de adopción de innovaciones se están acortando de manara drástica. Hemos necesitado 60 años para consolidar el uso del coche, 50 para el teléfono fijo, 30 para la televisión, 14 para los PC, 7 para el comercio electrónico, 4 para youtube, 2 para Twitter y 1 para el Ipad.
  • La manera de vivir de la gente joven ha cambiado radicalmente en 20 años:
  • Botellón: rebeldía, grupalidad, calle, libertad, cheap
  • Digitalización: relación, conocimiento, acceso, ocio, novedad, 3.0
  • Sex, Drugs and Rock & Roll: acceso, precocidad, (ir)responsabilidad,  independencia
  • Viaje: el mundo es un play ground, low cost, banalización, ocio
  • Compra: comparación, cheap&chic, digital, outlet, gratis
  • Familia: desjerarquizada, amistad, confianza, rebeldía
  • Crisis: consciencia, preocupación, nuevos modelos de vida, paro, entorno desestructurado
  • Trabajo: deslocalizado, diferente cultura del esfuerzo, baja fidelidad, yo, necesidad
  • Social: rebeldes, apolíticos, +consciencia, + (ir)responsabilidad, +altruismo/yoismo
  • Aumento exponencial de la población mundial. Se prevee que seamos, 10.000 millones de personas en 2050
  • Envejecimiento de la población mundial. Vamos a pasar de 200 millones de mayores de 60 años en 1950 a 2.000 millones en 2050!
  • El 20% de la población mundial ya está conectada a Internet, (1.400 millones)
  • El 1% de la población tiene el 50% de la riqueza (20% consume el 80% recursos)
  • Las Ventas minoristas de China superarán a las de los EEUU en el 2016
  • Según un sorprendente estudio realizado por Havas  en 14 países a más de 100.000 personas sobre la importancia de las marcas a en los consumidores. Solo el 20% de la población cree que alguna marca le ayuda a mejorar su vida, y lo que es peor, al 71% no le importaría que desaparecieran las marcas!.
  • Otro estudio realizado por HBS sobre las empresas y las redes sociales revela que en general:
    • El 41% declaran la dificultades de entender cómo integrarla en su negocio
    • Sólo el 12% tiene una estructura especializada y se está organizando con los procesos específicos
    • El 75% de las empresas no sabe dónde se habla de ellas
    • Sólo el 23% usa social media analytic tools
    • El 31% no tiene en cuenta la eficacia de las acciones que adoptan en las redes sociales

En definitiva, muchas compañías ya hemos llegado tarde a la “fiesta digital” y nos hemos desconectado de nuestros consumidores. Probablemente esta revolución digital sumada a la fuerte crisis económica, haga variar de forma sustancial el tipo de compañías que van a liderar el mercado en los próximos años. Esta teoría, queda confirmada, si analizamos la evolución del Fortune 100 de los últimos 60 años. Del 1960 al 1990, solo entraron 9 compañías nuevas en 30 años, mientras que del período 2000 al 2011 se han incorporado 70 en tan solo 21 años!.

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