Las nuevas tecnologías están transformando la manera de interactuar y gestionar a nuestros clientes, y representan una clara oportunidad para activar nuevas ventas.
El nuevo consumidor es un consumidor conectado constantemente:
- 66% es la penetración actual de Smartphones en España
- Medio metro es la máxima distancia entre una persona y su móvil
- 64% de la gente duerme al lado de su móvil
- 40 Es la media de las veces que una persona utiliza su móvil al día
- 42% es la gente que utiliza el móvil en una tienda
- 86% ve los anuncios de smartphones ve los anuncios para móviles
- 25% es la gente que renunciaría antes a su TV que su smartphone
Fuente: Ipsos & Google ( Our mobile Planet 2012 ) & ComScore ( Aug 2013)
Esto le hace ser muy poderoso, al poder transmitir en tiempo real a las redes sociales, sus intereses de compra, opiniones y gustos. Compañías como Tripabvisor ya lo han capitalizado (quien iría a un hotel con malas opiniones de clientes??)
En cuanto a las nuevas tecnologías, he clasificado en 4 bloques las nuevas tendencias:
1º Dispositivos móviles
Desde las nuevas gafas de Google (http://www.youtube.com/watch?v=kkkJwz0E6bY) , pasando por el nuevo reloj de Samsung presentado esta misma semana en la IFA de Berlín (http://www.rtve.es/noticias/20130904/samsung-presenta-primer-reloj-inteligente-galaxy-gear-se-adelanta-rival-apple/744891.shtml) , a los propios Smartphones y tabletas, el consumidor
2º Tecnología contactless (NFC y QR)
Va a permitir transformar nuestros teléfonos en terminales de pago y tarjetas de crédito. https://www.youtube.com/watch?v=WVhyCWO3Y0w
3º Cloud computing
El consumidor ya se está acostumbrando a tener su información en servidores fuera de su PC, importando solo el uso de la información, incluso pagando por ella. Plataformas como Dropbox, Spotify o Picassa, están arrasando en el campo de los datos, música o fotos.
4º Big Data
Permite combinar inteligencia predictiva en tiempo real, mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y un motor de decisión personalizable para lanzar acciones.
Hay muchos ejemplos de compañías que ya están capitalizando esta oportunidad:
- Wall Mart junto con P&G han creado los 50 Mobile Stores en Toronto, donde puede comprar productos (bebe y belleza) y recibirlos en casa gratuitamente
- CommonWealth revoluciona el mundo de las transferencias, permitiendo a sus clientes realizar sus pagos vía móvil (NFC), E-mail y Redes Sociales. http://youtu.be/hbO792RSv0g
La oportunidad que genera estas nuevas tecnologías, no debería pasar desapercibida por parte de las empresas. Si aún hoy no has analizado como van a impactar las gafas de google en tu negocio o el reloj de Samsung, tienes un problema estratégico en tu departamento de Marketing. Si no tienes un plan director de sistemas con el concepto cloud o bigdata integrada, más de lo mismo!
A grandes revoluciones tecnológicas, grandes oportunidades comerciales, para algunos…..
