¿Quieres aprovechar el hecho de que muchas personas ya tienen un teléfono inteligente?. ¿Estás preparado para la siguiente revolución digital, tras internet?
Veamos algunos datos de España en 2011: (Fuente: Mobile World Congress 2012)
Las últimas estadísticas dicen que en España el 44% de los móviles son Smartphones (sobre un parque de 58 millones).
- El 89% de los usuarios españoles utilizan sus smartphones para acceder a Internet frente al 97% que lo hacen desde sus ordenadores
- Los españoles utilizan sus smartphones preferentemente y en orden de mayor a menor uso desde: casa, allí donde van, cafeterías, trabajo, restaurantes y transporte público
- Las actividades que realizan los españoles al mismo tiempo que utilizan sus smartphones son principalmente escuchar música o la radio, o ver la televisión
- Más de la mitad de los usuarios de smartphones españoles busca información respecto a productos en su dispositivo tras ver un anuncio en tiendas, televisión, revistas o posters
- El 96% usa el buscador de su smartphone y el 84% lo hace una vez por semana o más
- Los sitios web móviles son el lugar donde más anuncios ven los usuarios
- El usuario medio tiene 19 aplicaciones instaladas, 6 aplicaciones pagadas y 8 utilizadas en el último mes
- El 79% ven vídeos con sus smartphones y el 23% lo hacen todos los días
- El 79% usan redes sociales a través de sus smartphones y el 51% lo hace por lo menos una vez al día
- El 88% de los usuarios de smartphone españoles realizan búsquedas locales
- El 86% de los españoles que han realizado búsquedas locales con sus smartphones han realizado alguna acción en consecuencia
- El 50% de españoles que busca un negocio o servicio en un mapa y el 49% que visita la web a través del móvil realiza una compra
- El 24% de los usuarios de smartphones españoles utilizan sus dispositivos para realizar compras
- El 41% de los usuarios de smartphones españoles han realizado una compra en el último mes
- La relevancia de los smartphone en el momento de compra es inferior a la del resto de países analizados
- El 43% realiza compras a través de sus ordenadores, el 27% en la tienda y el 22% desde su smartphone
Por todos estos datos me atrevo a afirmar que estamos a las puertas de una nueva revolución en la manera de interactuar, relacionarnos y comercializar productos y servicios con nuestros clientes.
Repasemos algunas de las tendencias que están impactando en el consumidor:
1. Más y mejor información en el momento: La capacidad de acceder a internet “on the go”, hace que ya sea imprescindible dar información “in situ” de productos y servicios. Ejemplos:
- La compañía Maphre acaba de sacar un servicio móvil de servicio y geolocalización para sus asegurados. Se acabó llamar a la grua! http://www.mapfre.com/seguros/es/particulares/movil/aplicacion-mapfre-movil.shtml
- La empresa Española Supertruper, permite comparar precios de los productos en el lineal de supermarcado, vía código de barras. http://www.supertruper.com/
2. Sorprender: No cabe duda que es todo una novedad el interactuar con tu móvil como antes no se había vista, algunas empresas ya se han dado cuenta:
- Ikea acaba de sacar un servicio de realidad aumentada, para que puedas ubicar tus muebles en el espacio real, a través del móvil. http://www.ikea.com/ms/es_ES/apps/mobileApps.html
- KLM ha sacado un servicio de selección de asiento según redes sociales, para saber con quien vuelas. http://www.klm.com/travel/es_es/prepare_for_travel/on_board/Your_seat_on_board/select_your_seat.htm
3. Ayudar: Hay situaciones en la vida cotidiana de nuestro clientes que podemos hacer más sencillas gracia a la movilidad:
- Home Plus, la cadena de supermercados de Tesco en Corea a sacado un servicio de comprar en el metro através del teléfono móvil, para facilitar la vida de sus clientes: http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
- El MIT ha desarrollado un sistema para mediar la dioptrías a través del móvil, orientado a los países subdesarrollados. http://universitam.com/academicos/?p=3341
4. Premiar: Los programas de fidelización adquieren una nueva dimensión gracias a la movilidad, primero porque ya no hace falta que llevemos las tarjetas y segundo siempre estamos localizados en el momento de compra:
- El programa de PrIority moments de O2 UK, premia a sus clientes con ofertas al pasar por sus comercios preferidos en Londrés: http://www.youtube.com/watch?v=l_AsYTLDhK0
- La cadena de eleados americana Tasti D lite premia con puntos a sus clientes por comentarios en redes sociales o check in en Foursquare: http://www.tastidlite.com/index.php/Home/Be-Social.html
5. Innovar: Sin duda las posibilidades que nos dan los móviles y dispositivos de movilidad están en plena explosión, aquí algunas de las últimas innovaciones dignas de mención:
- Las nuevas gafas interactivas de Google son una pequeña muestra de cómo va a cambiar nuestras vidas la movilidad, y la manera de relacionarnos y comprar: http://www.youtube.com/watch?v=comznpLTFdY
- Los nuevos medios de pago mediante móvil están a punto de revolucionar el modelo de tarjetas de crédito de los bancos. Compañías como Google o Square ya se han adelantado: http://www.youtube.com/watch?v=NKuUzNnb8aQ&feature=player_embedded#!
- La telemedicina revolucionará el sistema sanitario Español, mientras todos los laboratorios están con EREs, nuevos players como Telefónica, Cisco o INDRA ya se están posicionando: http://saladeprensa.telefonica.com/jsp/base.jsp?contenido=/jsp/notasdeprensa/notadetalle.jsp&selectNumReg=10&pagina=15&id=1&origen=notapres&idm=es&pais=1&elem=14994
Como ya he comentado en multitud de ocasiones, de la crisis se sale innovando. El consumidor está cansado de las viajas fórmulas. Pues buen aquí tenéis un filón!
