Millennials: diferencias con otros consumidores

Este fin de semana se ha podido ver algo muy poco usual y es que diferentes generaciones de consumidores hagan una cosa juntos con el mismo grado de pasión. La culpa la tiene Star Wars y el estreno de su séptima entrega “El despertar de la fuerza”.

A cualquier sala de cine que vayas podrás verlos a todos: baby boomers, Generación X, Millennials y Generación Z,  todos juntos disfrutando de un mismo servicio. Este es un hecho muy poco habitual, por no decir casi imposible.

Si analizamos los cuatro perfiles veremos las grandes diferencias:

Baby Boomers: (1945 y 1965)

  • El trabajo es lo más importante (workaholics).
  • Valoran la productividad y no tolera el ocio.
  • Aprecian los símbolos de status y el crecimiento vertical en un compañía.
  • La mujer se incorpora definitivamente al mercado laboral. Cambio en el modelo tradicional de familia.

Generación X (1965-1981)

  • Sufrieron grandes cambios.
  • Vida analógica en su infancia y digital en su madurez.
  • Vivieron la llegada de Internet. Aceptan las reglas de la tecnología y conectividad.
  • No logran desprenderse del todo de las culturas organizacionales.
  • Es la generación de la transición. Con mayor fricción con las que vienen (Y,Z).

Características de los millennials (1982-1994)

  • Son multitarea.
  • No conciben la realidad sin tecnología.
  • La calidad de vida tiene prioridad.
  • Son emprendedores.
  • Es la generación que usó más tipos de tecnología como forma de entretenimiento: Internet, SMS, reproductor de CD, MP3, MP4, DVD entre otros.
  • Lo que era un lujo para la generación X, para la generación Y son productos “básicos”.

Generación Z (1995-actualidad)

  • “Nativos digitales” (desde su niñez que existe Internet).
  • Todavía no se han incorporado al mundo laboral.
  • Poseen alta propensión al consumo.
  • Acceden y manejan todo tipo de tecnologías: Internet, mensajes instantáneos, SMS, Smartphones, iPod, iPad, Notebook, etc.
  • Ven la tecnología como elemento fundamental (no conciben el acceso a la información sin la existencia de Google).
  • Sus medios de comunicación utilizados principalmente son redes sociales.
  • Los entornos virtuales son naturales para ellos.

Son evidentes las diferencias entre las generaciones y su impacto en la manera de consumir y relacionarse con las marcas.

En 2016 habrá más de 8 millones de millennials con capacidad de consumir y las compañías no están preparadas para este nuevo consumidor, principalmente por su perfil digital, donde sus canales naturales de comunicación son Facebook y Youtube, y cuyo benchmark de servicio y canal de compra es fundamentalmente Amazon, entre otras plataformas de e-commerce.

Según un reciente estudio de la Universidad de Cambridge, el 49% de los jóvenes se declara abiertamente adicto a las redes sociales, el 20% considera que no habrá ningún tipo de pensión cuando se jubile y el 84% cree que en los próximos años tendrá que salir de España para trabajar. Entre las profesiones más aspiracionales encontramos  el “probador de videojuegos” o el “youtuber”.

generacion y

Si queremos atraer a este nuevo consumidor estamos obligados a digitalizar nuestras organizaciones y adaptarlas estructural y culturalmente a este perfil, o simplemente ni nos comprarán nuestros productos y servicios ni trabajarán en nuestras compañías.

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