Este fin de semana se ha podido ver algo muy poco usual y es que diferentes generaciones de consumidores hagan una cosa juntos con el mismo grado de pasión. La culpa la tiene Star Wars y el estreno de su séptima entrega “El despertar de la fuerza”.
A cualquier sala de cine que vayas podrás verlos a todos: baby boomers, Generación X, Millennials y Generación Z, todos juntos disfrutando de un mismo servicio. Este es un hecho muy poco habitual, por no decir casi imposible.
Si analizamos los cuatro perfiles veremos las grandes diferencias:
Baby Boomers: (1945 y 1965)
- El trabajo es lo más importante (workaholics).
- Valoran la productividad y no tolera el ocio.
- Aprecian los símbolos de status y el crecimiento vertical en un compañía.
- La mujer se incorpora definitivamente al mercado laboral. Cambio en el modelo tradicional de familia.
Generación X (1965-1981)
- Sufrieron grandes cambios.
- Vida analógica en su infancia y digital en su madurez.
- Vivieron la llegada de Internet. Aceptan las reglas de la tecnología y conectividad.
- No logran desprenderse del todo de las culturas organizacionales.
- Es la generación de la transición. Con mayor fricción con las que vienen (Y,Z).
Características de los millennials (1982-1994)
- Son multitarea.
- No conciben la realidad sin tecnología.
- La calidad de vida tiene prioridad.
- Son emprendedores.
- Es la generación que usó más tipos de tecnología como forma de entretenimiento: Internet, SMS, reproductor de CD, MP3, MP4, DVD entre otros.
- Lo que era un lujo para la generación X, para la generación Y son productos “básicos”.
Generación Z (1995-actualidad)
- “Nativos digitales” (desde su niñez que existe Internet).
- Todavía no se han incorporado al mundo laboral.
- Poseen alta propensión al consumo.
- Acceden y manejan todo tipo de tecnologías: Internet, mensajes instantáneos, SMS, Smartphones, iPod, iPad, Notebook, etc.
- Ven la tecnología como elemento fundamental (no conciben el acceso a la información sin la existencia de Google).
- Sus medios de comunicación utilizados principalmente son redes sociales.
- Los entornos virtuales son naturales para ellos.
Son evidentes las diferencias entre las generaciones y su impacto en la manera de consumir y relacionarse con las marcas.
En 2016 habrá más de 8 millones de millennials con capacidad de consumir y las compañías no están preparadas para este nuevo consumidor, principalmente por su perfil digital, donde sus canales naturales de comunicación son Facebook y Youtube, y cuyo benchmark de servicio y canal de compra es fundamentalmente Amazon, entre otras plataformas de e-commerce.
Según un reciente estudio de la Universidad de Cambridge, el 49% de los jóvenes se declara abiertamente adicto a las redes sociales, el 20% considera que no habrá ningún tipo de pensión cuando se jubile y el 84% cree que en los próximos años tendrá que salir de España para trabajar. Entre las profesiones más aspiracionales encontramos el “probador de videojuegos” o el “youtuber”.
Si queremos atraer a este nuevo consumidor estamos obligados a digitalizar nuestras organizaciones y adaptarlas estructural y culturalmente a este perfil, o simplemente ni nos comprarán nuestros productos y servicios ni trabajarán en nuestras compañías.
