Que duro es tener un negocio y ver, de un día para otro, que una disrupción tecnológica ha cambiado por completo ese modelo. La irrupción de internet y las plataformas de e-commerce móvil están cuestionando por completo el modelo de distribución. Como siempre, impulsadas por competidores como los gigantes Amazon y Alibaba.
Como en cualquier revolución hay tres tipos de empresarios y ejecutivos:
1º Los que no se enteran, y tarde o temprano morirán de forma abrupta (como Blockbuster).
2º Los que siendo conscientes de la situación se resisten contra toda lógica: como El Corte Inglés, solo hay que leer sus últimas declaraciones de su presidente.
3º Los que se adaptan a ellas, aunque para ello tengan que cambiar por completo su modelo de negocio: como Inditex.
Lo cierto es que este año no paro de “intentar” ayudar a grandes empresarios y empresas familiares del mundo retail, para ver cómo adaptarse a este nuevo escenario que está cambiando a una velocidad vertiginosa.
Sólo hace falta ver los últimos datos estadísticos en USA (Fuente: U.S. Census Bureau News):
La tendencia es imparable: ¡sólo en USA una de cada diez compras ya es online!
Si pudiera resumir en una lista las cosas que un retailar ha de hacer frente a esta situación serías:
1.- Sé más que una tienda: los minoristas deben asegurarse de que sus tiendas sigan sean lugares a los que los consumidores quieran seguir volviendo.
La experiencia es más importante que nunca y las tiendas de los minoristas deben ser más que lugares para realizar transacciones.
- Conecta lo digital en la tienda físico: los minoristas se están dando cuenta de que el mayor impacto de la tecnología digital en su negocio es en la tienda. Algunas de las tiendas más innovadoras y atractivas hacen de la tecnología digital una parte fundamental de la experiencia de la tienda.
- Venta onlie “sin conexión”: los minoristas online están recurriendo a las tiendas para ayudarlos a hacer crecer sus negocios (como tiendaanimal.com) y ayudar a atender a sus clientes. Pero estas son tiendas muy diferentes, ya que buscan replicar la experiencia online en el mundo offline.
2.- Experimenta con nuevas experiencias: La única forma correcta de innovar en tu negocio es experimentar.
- La Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) se configuran para transformar la experiencia minorista tanto online como offline, a menudo conectando las dos con experiencias más inmersivas.
- La inteligencia artificial (AI) permite a los minoristas personalizar la experiencia de compra y productos y hacerlo a escala, utilizando grandes cantidades de datos.
3.- Transforma tu negocio. Your customers, competition and culture are always changing. Tus clientes, competencia y cultura siempre están cambiando.
- Probar antes de comprar: cada vez más vemos que se pospone el pago, primero a través de la tienda sin pago y ahora sin pago online. En la competencia por el cliente Millennial, que busca experiencias perfectas y gratificación instantánea, veremos el crecimiento de la prueba antes de comprar los servicios.
- Competir con todos. Las nuevas tecnologías y plataformas ya permiten a las marcas ir directamente a los consumidores y preveo un aumento de la actividad en 2018. Las marcas se dirigen a consumidores individuales con ofertas y experiencias individuales, y los minoristas deben responder intensificando su enfoque en sus consumidores y cuál es su oferta “diferencial” para ellos.
- Se auténtico: la autenticidad de la marca y la sostenibilidad son cada vez más importantes en el comercio minorista. Los consumidores desean asociarse con marcas que tengan un sentido de propósito y representen sus puntos de vista, creencias y valores. También se vuelven cada vez más intolerantes con las marcas que no son transparentes y que no cumplen sus promesas.
