¿Qué esperan los clientes a cambio, cuando dan sus datos personales a una empresa u organización? Un nuevo estudio realizado por McCann Worldgroup , Truth Central , examinó cómo los consumidores se sienten acerca de la privacidad y el intercambio de datos.
McCann encontró que los datos de los consumidores del grupo en diferentes categorías (por ejemplo, ir de compras, ubicación, personal, médicos y financieros) tienen preocupaciones diferentes de compartir cada tipo de datos con las empresas. En general, los consumidores son bastante abiertos a compartir datos. El 86% están de acuerdo que son muchas las ventajas asociadas con el intercambio de datos, en los negocios on-line. Los dos principales beneficios citados fueron el acceso a ofertas promocionales y descuentos. Y el 71% de los consumidores dijo que están dispuestos a compartir los datos de compras de las empresas online.
Pero los consumidores también tienen preocupaciones específicas sobre la privacidad a la hora de compartir sus datos. En el estudio de McCann encontraron cuatro temas cruciales que las empresas deben conocer:
- 1. Control: La gente quiere poder gestionar los datos que comparten. Más de la mitad (55%) piensa que es «muy» importante este control.
- 2. Elección: Los consumidores quieren elegir la forma en que sus datos serán utilizados. 57% de los consumidores quieren saber exactamente cómo se van a utilizar sus datos.
- 3. Compromiso: La gente quiere un compromiso de las empresas de que sus datos personales (tales como información de contacto y número de teléfono) no serán cedidos a terceros. Más de la mitad (56%) de los consumidores dijo que este compromiso es una de sus 3 criterios más importantes a la hora de decidirse a compartir los datos con una empresa.
- 4. Compensación: Los consumidores quieren saber lo que recibirán a cambio de compartir los datos y que quieren algo a cambio.
¿Quieres un modelo a seguir de cómo manejar los datos del cliente? Amazon es la marca más confiable en los EE.UU. El 72% de los consumidores de EE.UU. dicen que confían en la confidencialidad de Amazonas para cuidar sus datos y utilizarlos sabiamente. En comparación, sólo el 69% de los consumidores confían en los bancos para salvaguardar sus datos de carácter personal, y el 57% confían en las compañías de tarjetas de crédito.
Fuente: Network Solutions
